Crowne Plaza Antwerpen een 4-sterren zakenhotel, centraal gelegen aan de Antwerpse ring. Crowne Plaza Antwerpen heeft 262 kamers, Restaurant AnnA Living & Bar heeft een capaciteit van 125 couverts, 15 meeting zalen met een capaciteit van 450 personen. Waarvan de Octopus Eventpool ook fungeert als eventlocatie waar bedrijfsfeesten en presentaties worden georganiseerd.
Om ons Front Office team te ondersteunen zijn wij opzoek naar een:
Assistant Front Office Manager
Verantwoordelijkheden en taken
- Je zal hoofdzakelijk meewerken als receptionist(e), hierbij zal tot je takenpakket behoren:
- Registreert arriverende gasten en wijst ze een kamer toe naargelang bestaande procedures.
- U houdt uw kennis van afdelingsprocedures en standaarden goed bij.
- U doet check ins, check outs en kamerwisselingsprocedures, en verzekert dat alle data volledig in het hotel systeem word ingevoerd, in overeenstemming met de reservering.
- U houdt uw kassa bij en zorgt voor een accuraat dagelijks verslag van het geld dat is ontvangen.
- U beschikt over kennis van standaard reservering procedures waaronder het gebruik van correcte formulieren, het lezen van e-mail, …
- U respecteert de hoge standaarden van het hotel met name het belang van Priority Club leden en VIP’s, alsmede gezondheids- en veiligheidsmaatregelen.
- U ontvangt betalingen van hotel gasten
Daarnaast zal je de Front Office Manager ook ondersteunen in volgende taken:
- Ondersteunen in het opleiden van nieuwe medewerkers en stagiaires (on the job training)
- Verantwoordelijk voor de dagdagelijkse leiding van het FO team bij afwezigheid van de Front Office Manager
- Specifieke projecten volledig zelfstandig uitvoeren, zoals bijvoorbeeld:
- Identificeren van VIP’s/regular guests
- Groepen opvolgen (je bent het aanspreekpunt gedurende hun verblijf en zorgt dat alles geregeld is)
- Project ‘Brand Standards’ IHG opvolgen
- Feedback van gasten opvolgen en hiervan rapportage opmaken.
- Elke dag opnieuw streef je naar 100% gasttevredenheid.
- Algemene administratieve ondersteuning
- Openstaande facturen nakijken en afstemmen met afdeling accounting
- Foute betalingen opvolgen
- Actief werken aan het ontwikkelen van uw directe rapporten
- Handhaven passende gedragsnormen, kleding, hygiëne, uniformen, uiterlijk en houding van medewerkers van de afdeling
Profiel:
- Minstens 5 jaar ervaring als receptionist(e) of reeds ervaring in een gelijkaardige functie
- Je bent een geboren leidinggevende en neemt graag je verantwoordelijkheid
- Uiterst communicatief
- Je neemt graag iniatief en denkt oplossingsgericht
- Je hebt zin voor ondernemen
- Je werkt zelfstandig
- Commercieel en hands-on ingesteld
- Je streeft elke dag naar tevreden klanten
- Je draagt net zoals onze brand kwaliteit hoog in het vaandel en geeft dit door aan je collega’s
- De nodige kennis van Opera
- Uitstekende kennis van Nederlands, Engels en Frans
Aanbod:
- We bieden jou een voltijds contract aan in een dynamische internationale hotelomgeving.
- Interessante salaris voorwaarden aangevuld met extralegale voordelen
- Reiskostenvergoeding conform paritair comité 302
- Gratis parking tijdens werkdagen
- Bedrijfsuniform (inclusief dagelijkse reiniging)
- Interne opleidingen, trainingen en cursussen
- Na 3 maanden in dienst krijg je personeelskorting op overnachtingen in hotels van Intercontinental Hotel Group (IHG)
Enthousiast geworden?
Stuur je motivatiebrief + CV naar justine.vanneste@cpantwerp.com