Wij zijn op zoek naar een extra receptionist(e).
Functieomschrijving:
Functie: Receptionist(e)
Afdeling: Front Office
Categorie: VI
Rapporteert aan: Front Office Manager
Doelstelling: Samen met een gemotiveerd en professioneel, maar gezellig team bent u als receptionist(e) verantwoordelijk voor een optimale en constante standaard van gastenservice. Onder leiding van de Front Office Manager (of zijn/haar vervanging) bent u verantwoordelijk voor alle activiteiten gerelateerd aan de Front Desk, zoals de receptie, het in- en uitchecken en plaatsen van hotelgasten, het omgaan met valuta en het assisteren bij vragen. Dit gebeurt binnen de grenzen van het gevestigde ‘brand’ InterContinental Hotels Group en van de lokale regelgeving en procedures. U bevordert de gewenste bedrijfscultuur van Pandox.
Hoofdtaken:
- U registreert arriverende gasten en wijst ze een kamer toe, naargelang bestaande procedures.
- U houdt uw kennis van afdelingsprocedures en -standaarden goed bij.
- U doet check-ins, check-outs en kamerwisselingsprocedures, en verzekert dat alle data volledig in het hotelsysteem worden ingevoerd, in overeenstemming met de reservering.
- U houdt uw kassa bij en zorgt voor een accuraat dagelijks verslag van al het geld dat ontvangen werd.
- U ontvangt betalingen van hotelgasten en assisteert bij het wisselen van valuta.
- U blijft up-to-date met alle veranderingen van boekhouding, regelgeving en procedures.
- U bent verantwoordelijk, en voldoet aan verzoeken van gasten om gebruik te maken van veiligheidskluizen.
- U heeft kennis van alle speciale promotieprocedures en van programma’s, zoals seasonal packages, frequent-flyer programs, en ook het InterContinental Priority Club programma.
- U bent bekend met andere InterContinental Hotels en Pandox hotels. Zo kan er voor gasten, die een volgende bestemming op het oog hebben, meteen een verblijf in een ander Pandox Hotel worden geboekt.
- U voert de audit balansen uit en bereidt het werk voor de Night Auditor voor op een ordentelijke manier.
- In nachtdiensten controleert u het nachtrapport, bereidt u het ochtendrapport voor en bereidt u alle nodige formulieren voor de arriverende gasten voor.
- U beschikt over kennis van standaard reserveringprocedures, waaronder het gebruik van correcte formulieren, het lezen van e-mails, messages in het Property Management System en het juist interpreteren van beschikbaarheidsbronnen in het reservatiesysteem.
- U voelt uzelf persoonlijk verantwoordelijk om te zorgen dat uw werkomgeving altijd in een ordelijke en schone staat verkeert.
- U respecteert de hoge standaarden van het hotel, met name het belang van Priority Club leden en vips, alsmede gezondheids- en veiligheidsmaatregelen.
Self-management:
- U gehoorzaamt het hotelreglement, zoals beschreven in het Werknemers Handboek.
- U gehoorzaamt de standaarden met betrekking tot uiterlijke verzorging die het bedrijf hanteert, en laat voorbeeldige standaarden van gedrag, uiterlijk en attitude zien, zoals verwacht wordt in een IHG Hotel.
- U houdt zich aan de tijd- en aanwezigheidsregels.
- U doet actief mee in trainingen en ontwikkelingsprogramma’s en maximaliseert uw mogelijkheden tot zelfontplooiing.
Klantgerichtheid & Service:
- U verleent service, in overeenstemming met verwachtingen en bedrijfsstandaarden.
- U bent attent naar de gasten toe.
- U bent accuraat en precies in het vervullen van gastverzoeken.
- U anticipeert op de behoeften van uw gasten.
- U gebruikt uw kennis om de gastvrijheidsbeleving te beïnvloeden.
- U heeft een ‘service’ attitude.
- U waardeert de dynamische natuur van de hotelindustrie en laat dit ook merken.
- U groet gasten ten alle tijden op een vriendelijke en behulpzame wijze, en doet uw best om de naam van een gast te leren en te gebruiken bij iedere gelegenheid.
- U doet al het mogelijke om te verzekeren dat de gasten het hotel verlaten met een positieve impressie van de service.
- U luistert aandachtig naar klachten, verzoeken en vragen. U verwijst problemen door naar de FO Manager, indien u zelf niet de mogelijkheid heeft om een oplossing te vinden.
Gezondheid, veiligheid en bewaking:
- U laat zien dat u over kennis en bewustzijn beschikt van alle reglementen en procedures gerelateerd aan gezondheid, hygiëne en brandveiligheid.
- U maakt uzelf vertrouwd met nood- en evacuatiemaatregelen.
- U verzekert dat alle veiligheidsincidenten en ongelukken altijd op tijd worden gemeld en onder de aandacht van de Manager on Duty worden gebracht.
Algemeen:
- U voldoet aan de gedragscode van het bedrijf.
- U bent bekend met de bedrijfswaarden en laat het gewenste gedrag zien.
- U volbrengt taken zoals opgedragen door de FO Manager in navolging van de bedrijfsdoelstellingen.
Heeft u interesse om onze nieuwe receptionist te worden, of heeft u nog vragen? Contacteer Justine Vanneste – HR Manager via justine.vanneste@cpantwerp.com