Wij zijn op zoek naar een extra receptionist(e).

Functieomschrijving:

Functie: Receptionist(e)

Afdeling: Front Office

Categorie: VI

Rapporteert aan: Front Office Manager

Doelstelling: Samen met een gemotiveerd en professioneel, maar gezellig team bent u als receptionist(e) verantwoordelijk voor een optimale en constante standaard van gastenservice. Onder leiding van de Front Office Manager (of zijn/haar vervanging) bent u verantwoordelijk voor alle activiteiten gerelateerd aan de Front Desk, zoals de receptie, het in- en uitchecken en plaatsen van hotelgasten, het omgaan met valuta en het assisteren bij vragen. Dit gebeurt binnen de grenzen van het gevestigde ‘brand’ InterContinental Hotels Group en van de lokale regelgeving en procedures. U bevordert de gewenste bedrijfscultuur van Pandox.

Hoofdtaken:

• U registreert arriverende gasten en wijst ze een kamer toe, naargelang bestaande procedures.
• U houdt uw kennis van afdelingsprocedures en -standaarden goed bij.
• U doet check-ins, check-outs en kamerwisselingsprocedures, en verzekert dat alle data volledig in het hotelsysteem worden ingevoerd, in overeenstemming met de reservering.
• U houdt uw kassa bij en zorgt voor een accuraat dagelijks verslag van al het geld dat ontvangen werd.
• U ontvangt betalingen van hotelgasten en assisteert bij het wisselen van valuta.
• U blijft up-to-date met alle veranderingen van boekhouding, regelgeving en procedures.
• U bent verantwoordelijk, en voldoet aan verzoeken van gasten om gebruik te maken van veiligheidskluizen.
• U heeft kennis van alle speciale promotieprocedures en van programma’s, zoals seasonal packages, frequent-flyer programs, en ook het InterContinental Priority Club programma.
• U bent bekend met andere InterContinental Hotels en Pandox hotels. Zo kan er voor gasten, die een volgende bestemming op het oog hebben, meteen een verblijf in een ander Pandox Hotel worden geboekt.
• U voert de audit balansen uit en bereidt het werk voor de Night Auditor voor op een ordentelijke manier.
• In nachtdiensten controleert u het nachtrapport, bereidt u het ochtendrapport voor en bereidt u alle nodige formulieren voor de arriverende gasten voor.
• U beschikt over kennis van standaard reserveringprocedures, waaronder het gebruik van correcte formulieren, het lezen van e-mails, messages in het Property Management System en het juist interpreteren van beschikbaarheidsbronnen in het reservatiesysteem.
• U voelt uzelf persoonlijk verantwoordelijk om te zorgen dat uw werkomgeving altijd in een ordelijke en schone staat verkeert.
• U respecteert de hoge standaarden van het hotel, met name het belang van Priority Club leden en vips, alsmede gezondheids- en veiligheidsmaatregelen.

Self-management:

• U gehoorzaamt het hotelreglement, zoals beschreven in het Werknemers Handboek.
• U gehoorzaamt de standaarden met betrekking tot uiterlijke verzorging die het bedrijf hanteert, en laat voorbeeldige standaarden van gedrag, uiterlijk en attitude zien, zoals verwacht wordt in een IHG Hotel.
• U houdt zich aan de tijd- en aanwezigheidsregels.
• U doet actief mee in trainingen en ontwikkelingsprogramma’s en maximaliseert uw mogelijkheden tot zelfontplooiing.

Klantgerichtheid & Service:

• U verleent service, in overeenstemming met verwachtingen en bedrijfsstandaarden.
• U bent attent naar de gasten toe.
• U bent accuraat en precies in het vervullen van gastverzoeken.
• U anticipeert op de behoeften van uw gasten.
• U gebruikt uw kennis om de gastvrijheidsbeleving te beïnvloeden.
• U heeft een ‘service’ attitude.
• U waardeert de dynamische natuur van de hotelindustrie en laat dit ook merken.
• U groet gasten ten alle tijden op een vriendelijke en behulpzame wijze, en doet uw best om de naam van een gast te leren en te gebruiken bij iedere gelegenheid.
• U doet al het mogelijke om te verzekeren dat de gasten het hotel verlaten met een positieve impressie van de service.
• U luistert aandachtig naar klachten, verzoeken en vragen. U verwijst problemen door naar de FO Manager, indien u zelf niet de mogelijkheid heeft om een oplossing te vinden.

Gezondheid, veiligheid en bewaking:

• U laat zien dat u over kennis en bewustzijn beschikt van alle reglementen en procedures gerelateerd aan gezondheid, hygiëne en brandveiligheid.
• U maakt uzelf vertrouwd met nood- en evacuatiemaatregelen.
• U verzekert dat alle veiligheidsincidenten en ongelukken altijd op tijd worden gemeld en onder de aandacht van de Manager on Duty worden gebracht.

Algemeen:

• U voldoet aan de gedragscode van het bedrijf.
• U bent bekend met de bedrijfswaarden en laat het gewenste gedrag zien.
• U volbrengt taken zoals opgedragen door de FO Manager in navolging van de bedrijfsdoelstellingen.

Heeft u interesse om onze nieuwe receptionist te worden, of heeft u nog vragen? Contacteer Justine Vanneste – HR Manager via justine.vanneste@cpantwerp.com

Crowne Plaza Antwerpen is een 4-sterren zakenhotel, behorend tot de Zweedse Pandox Groep, centraal gelegen aan de Antwerpse Ring. Crowne Plaza Antwerpen heeft 262 kamers, een ‘all-day-dining’ restaurant ANNA en 15 meeting zalen met een capaciteit van 450 personen. “Octopus Event Pool” fungeert als eventlocatie voor evenementen/feesten & bedrijfspresentaties.

Om ons zeer succesvolle F&B-concept te versterken zijn wij op zoek naar een derde F&B supervisor.

Taken en verantwoordelijkheden:

• Je bent samen met je 2 collega-supervisors verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken in het F&B-departement/Meeting & Events.
• Je staat de gasten te woord en zorgt voor een vlotte service naargelang de behoeften van de gasten.
• Je zorgt samen met je 2 collega-supervisors ervoor dat alle administratieve taken worden uitgevoerd, zoals: het maken van roosters, briefings naar personeel toe, on-the-job trainingen, procedures volgen.

Gezocht profiel:

Van onze nieuwe collega verwachten we:

• Goede en vlotte communicatie
• Flexibiliteit en een echte teamplayer
• Oog voor detail
• Je bent dynamisch en leergierig
• Jouw enthousiasme werkt aanstekelijk en je bent positief ingesteld
• Je bent een luisterend oor voor je gesprekspartners
• Je past je gemakkelijk aan in verschillende werkomgevingen en omstandigheden
• Je hebt reeds ervaring met de administratieve kant van F&B (roosters, planningen, trainingen uitschrijven, werving en selectie e.d.)
• Goede talenkennis: Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt

Wij bieden:

• Voltijds contract op basis van 38 uur per week
• Een marktconform salaris met extralegale voordelen
• Hospitalisatieverzekering en groepsverzekering
• Reiskostenvergoeding
• Gratis parkeergelegenheid
• Sociale activiteiten zoals personeelsfeest, Kerstborrel, barbecue, …
• Een uitdagende en afwisselende job in een luxehotel
• Zon- en feestdagpremie
• Bedrijfsuniform (inclusief dagelijkse reiniging)
• Interne opleidingen, trainingen en cursussen
• Na 3 maanden in dienst krijg je personeelskorting op overnachtingen in hotels van Intercontinental Hotel Group wereldwijd (IHG)

Heb je interesse of vragen? Contacteer Justine Vanneste – HR Manager via justine.vanneste@cpantwerp.com

We zoeken een enthousiaste Junior Sales Executive / Sales Executive voor ons Sales & Marketing Department.

Functieomschrijving

Functie: Junior Sales Executive / Sales Executive

Afdeling: Sales & Marketing

Rapporteert aan: Director of Sales

Taken

• Verantwoordelijk voor het genereren van extra revenue in verschillende segmenten door prospectie, met name in België en Nederland. Dit voor MICE en Corporate Accounts.
• In kaart brengen van huidige accounts en MICE potentieel van hen onderzoeken. Actief zoeken naar nieuwe opportuniteiten.
• Zich profileren binnen de lokale markt door het opbouwen van een eigen netwerk en het bezoeken van evenementen en lokale marketingactiviteiten.
• Het onderhouden van open communicatie met het Sales team, Meeting & Events team en de afdeling reserveringen. Het tijdig terugkoppelen naar operationele afdelingen.

Verantwoordelijkheden

• Bezoekt (potentiële) klanten, bedrijven, reisagenten en reist wanneer nodig
• Werkt gefocust om persoonlijke targets te behalen in termen van sales calls, site inspections, telemarketing en sales blitzes
• Gebruik van IHG Sales Tools
• Behandelt RFP’s in Lanyon, HRS, Sabre en doet de benodigde follow up
• Introduceert / stelt nieuwe sales acties of packages voor
• Stimuleert / initieert de nodige interesse op de markt en houdt kennis van de concurrentie up-to-date
• Analyseert klantenwensen, geeft raad, bestudeert resultaten en bedenkt alternatieven wanneer nodig
• Maakt en zendt offertes (met goedkeuring Director of Sales), geeft uitleg inzake verkoopsvoorwaarden en sluit contracten af
• Communiceert klachten van gasten en informeert de Director of Sales over moeilijkheden / problemen
• Rapporteert over sales activiteiten (Opera Activities, Top 5, Commercial Action Calendar)
• P.R. voor het hotel door vertegenwoordiging op netwerkevenementen, beurzen etc.
• Behoudt contact en een goede professionele relatie met accounts
• Organiseert client events / regular cocktails / family trips
• Voorziet documentatie en folders, assisteert in de ontwikkeling van nieuw materiaal met behulp van Adobe Illustrator
• Geeft input voor het Sales & Marketing plan en is gemotiveerd en toegewijd om de vooropgestelde doelen te behalen
• Is gefocust met het budget in gedachten

Profiel

• Hotelschool achtergrond gewenst (bachelor of master)
• Werkervaring in soortgelijke functies is wenselijk binnen de hotellerie als Sales Executive of een gelijksoortige positie
• Ervaring met de MICE-markt via proactieve sales activiteiten, en kennis van de Europese markt.
• Vloeiend in het Engels, Nederlands en bij voorkeur Frans
• Goede kennis van Word, Excel en PowerPoint
• Kennis van Opera Sales & Catering / PMS is een voordeel.
• Van nature een onderhandelaar
• Uitstekende presentatie, commerciële en communicatieve vaardigheden
• Gemotiveerde en enthousiaste persoonlijkheid
• Bereidheid om ook avonden te werken en om (beperkt) te reizen ifv beurzen
• Flexibel, weet prioriteiten te stellen bij stress management
• Gedetailleerde en analytische rapporteringsvaardigheden

Enthousiast geworden?

Stuur je motivatiebrief + CV naar vincent.jacobs@cpantwerp.com

VINCENT JACOBS
DIRECTOR OF SALES

E: vincent.jacobs@cpantwerp.com
T: 0032 (0)3 2597515
F: 0032 (0)3 2160296
M: 0032 (0)497 406118

Crowne Plaza Antwerpen
Gerard Le Grellelaan 10
2020 Antwerpen, Belgium
www.cpantwerpen.be | www.octopus-eventpool.be

Ervaren Rangkelner

Wegens succes van ons AnnA-Living&Bar concept zijn wij op zoek naar uitbreiding van ons team.
Ervaren Rangkelner

Crowne Plaza Antwerpen is een 4-sterren zakenhotel, centraal gelegen aan de Antwerpse Ring. Crowne Plaza Antwerpen heeft 262 kamers, Restaurant AnnA-Living & Bar heeft een capaciteit van 125 couverts, 15 meeting zalen met een capaciteit van 450 personen. Waarvan de Octopus Event Pool ook fungeert als eventlocatie waar feesten en evenementen worden gehouden.

Taken:

Als kelner ben je verantwoordelijk voor het serveren en opnemen van bestellingen in ons restaurant AnnA-Living & Bar.

• Opnemen en serveren van zowel dranken als maaltijden
• Indekken en afruimen van tafels
• Suggesties geven over het menu en dranken
• Instaan voor een gastvrije en correcte service naar de gasten toe
• Afrekenen van tafels
• Mise en place met betrekking tot het restaurant en ontbijtruimte
• Meewerken met M&E operations

Profiel:

• Ervaring in een restaurant is een vereiste
• Minimaal 2 jaar ervaring in een restaurant in een gelijkaardige functie
• Je bent vriendelijk, plichtsbewust en je hebt een verzorgd voorkomen
• Je streeft elke dag naar tevreden klanten
• Geen 9 tot 5 mentaliteit
• Drankenkennis, wijnkennis en hotelopleiding zijn pluspunten
• Je kan je vlot uitdrukken in het Nederlands, Engels en Frans is een pluspunt

Uurrooster:

Voltijds

Aanbod:

• Dynamische werkomgeving
• Voltijds contract met een variabel uurroosters, geen service coupe
• Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen
• Reiskostenvergoeding conform paritair comité 302
• Gratis parking tijdens werkdagen
• Bedrijfsuniform (inclusief dagelijkse reiniging)
• Interne opleidingen, trainingen en cursussen
• Na 3 maanden in dienst krijg je personeelskorting op overnachtingen in hotels van Intercontinental Hotel Group (IHG)

Geïnteresseerd? Stuur dan jouw CV en motivatiebrief naar hr@cpantwerp.com

Keuken Stagiaire

Crowne Plaza Antwerpen is een 4-sterren zakenhotel, centraal gelegen aan de Antwerpse Ring. Crowne Plaza Antwerpen heeft 262 kamers, Restaurant ANNA, 15 meeting zalen met een capaciteit van 450 personen. Waarvan de Octopus Event Pool ook fungeert als eventlocatie waar feesten en evenementen worden gehouden.

Om onze keukenafdeling te versterken zijn wij op zoek naar een KEUKEN STAGIAIRE

Gezocht profiel:

Wij stellen volgende eigenschappen op prijs:

• Zowel zelfstandig als in een team kunnen werken
• Gastgericht en collegiaal
• Aandacht voor details en kwaliteit
• Flexibel en stressbestendig
• Leergierig
• Goede talenkennis: Nederlands en Engels is vereist

Taken en verantwoordelijkheden:

• Onder supervisie van een ervaren kok plus Executive Chef gevraagde keukenwerkzaamheden meevolgen
• Meehelpen om gerechten en delen van de gerechten te bereiden
• Proeven van de job door gerechten voor te bereiden, ingrediënten te wassen, te snijden en voor te koken, en nog zoveel meer!
• Volgen van veiligheidsregels en hygiëne HACCP
• Vaardig leren omgaan met messen en keukenapparatuur

Wij bieden je een leerrijke stage, met voldoende ondersteuning in een aangename omgeving. Uniformen worden je door ons aangeboden.

Geïnteresseerd? Stuur dan je CV en motivatiebrief naar hr@cpantwerp.com